Veelgestelde vragen

ALGEMEEN

Waar zijn jullie gevestigd?

• Onze warehouse is gevestigd aan de van Maasdijkweg 15 in Rotterdam bij de haven van Rotterdam. We hebben geen fysieke winkel. Alle bestellingen worden vanuit onze eigen warehouse verzonden.

Naar welke landen verzenden jullie?

• Wij verzenden wereldwijd. We leveren gratis in Nederland en België. 

Hoe hoog zijn de verzendkosten?

• We leveren gratis in Nederland en België. Als je in een ander land woont, gelden er andere tarieven. De verzendkosten worden berekend tijdens het bestelproces.

 

BESTELLING

Hoelang duurt de verwerking van mijn bestelling?

• Bestellingen die voor 16.00u zijn geplaatst, worden die dag nog verzonden. In bijna alle gevallen ontvang je de volgende dag je bestelling. Wij verzenden onze pakketten met POSTNL. Je krijgt van ons een track & trace code zodat je de zending kunt volgen.

Kan ik mijn adres wijzigen?

• Meld dit meteen na het plaatsen van de order. Zodra het pakket is verzonden, kan het adres niet meer gewijzigd worden.

Mijn bestelling is beschadigd, wat nu?

• Soms komt het voor dat een bestelling beschadigd raakt tijdens het verzendproces. Meld dit meteen na het ontvangen van het product. Stuur een e-mail naar info@lwcollection.nl met je bestelnummer en foto's van het beschadigd product. Wij zorgen ervoor dat het netjes wordt opgelost.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

• Nee, dat is helaas niet mogelijk. Onze warehouse is ingericht op het verzenden van bestellingen. Helaas bestaat er geen mogelijkheid om pakketten op te halen.

 

RETOURNEREN

Hoe retourneer ik een product?

• Neem contact met ons op via de mail info@lwcollection.nl met je bestelnummer. Je krijgt van ons retourinstructies toegezonden. Het product en verpakking(-smateriaal) moet in originele staat zijn en ongebruikt. Retourneren is voor eigen rekening.

Kan ik een product ruilen?

• Jazeker, het product moet echter wel in originele staat zijn en ongebruikt.

Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?

• Als het product is afgegeven bij een POSTNL punt, dan ontvangen wij graag een mail met je rekeningnummer. Zodra het pakket in goede staat bij ons is aangekomen, zullen wij overgaan tot uitbetaling.